Políticas de Devoluções e Reembolso

Na Templo dos Aromas, nossa prioridade é a sua satisfação. Se você realizou uma compra e, por algum motivo, precisa trocar ou devolver, criamos uma política transparente baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de Arrependimento (Devolução em até 7 dias)
De acordo com o Artigo 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto no seu endereço, sem necessidade de justificar o motivo.

  • Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, lacrado (no caso de óleos e essências), com todas as etiquetas e sem indícios de uso ou danos acidentais.
  • Custo do Frete: Em casos de arrependimento dentro do prazo de 7 dias, a primeira devolução é gratuita. Nós forneceremos uma etiqueta de postagem (logística reversa) dos Correios.

2. Produtos com Defeito de Fabricação (Garantia de 90 dias)
Trabalhamos com fornecedores rigorosamente selecionados. Conforme o Artigo 26 do CDC, para bens duráveis e produtos de consumo, você tem até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para relatar defeitos de fabricação ou vícios no produto.

  • O que é considerado defeito: Avarias no transporte, embalagens rompidas antes da entrega, mau funcionamento de difusores ou itens incompletos.
  • O que NÃO é coberto: Danos provocados por mau uso, armazenamento incorreto (exposição ao sol/umidade), desgaste natural ou quebra acidental de cristais e cerâmicas.

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato conosco através dos nossos canais oficiais, informando o número do pedido e fotos do produto:

  • E-mail: contato@templodosaromas.com.br
  • WhatsApp: (45) 99108-1619

4. Endereço para Devolução (Logística Nacional)
Toda devolução é realizada para o nosso centro de distribuição no Brasil.
Após a aprovação da sua solicitação, você receberá as instruções para envio ao nosso endereço em Foz do Iguaçu - PR. Não envie o produto sem a autorização prévia.

5. Prazos e Formas de Reembolso
Assim que o produto devolvido chegar e passar pela análise de qualidade (até 3 dias úteis), o reembolso será processado:

  • Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora do cartão (pode aparecer em até duas faturas subsequentes).
  • Pix ou Boleto: O reembolso será feito via Pix ou conta bancária de mesma titularidade em até 5 dias úteis.

6. Troca de Itens
Você devolve o item para o nosso endereço comercial em Foz do Iguaçu - PR, e nós reenviamos o novo produto conforme disponibilidade de estoque.